شکایات
ثبت و پیگیری شکایات مشتریان
فروشگاه اینترنتی بانه برند همواره رضایت مشتریان را در اولویت فعالیتهای خود قرار داده است. در صورتی که نسبت به خرید، نحوه ارسال، خدمات پس از فروش، پشتیبانی، قیمتگذاری یا هر بخش دیگری از خدمات بانه برند شکایت یا انتقادی دارید، میتوانید از طریق این صفحه موضوع را با ما در میان بگذارید.
نحوه ثبت شکایت
کاربران و مشتریان گرامی میتوانند شکایات خود را از یکی از روشهای زیر ثبت نمایند:
- ارسال پیام از طریق فرم تماس با ما در سایت
- ارسال ایمیل از آدرس ثبتشده در پروفایل کاربری
- تماس تلفنی از طریق شمارههای درجشده در صفحه تماس با ما سایت
- ارسال درخواست از طریق حساب کاربری (در صورت ثبتنام)
✅ توجه: جهت تسریع در بررسی، لطفاً اطلاعات زیر را بهطور کامل ارائه دهید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- شماره تماس
- شرح کامل شکایت یا مشکل
- مستندات احتمالی (عکس، ویدئو، رسید پرداخت و …)
فرآیند بررسی شکایات
- کلیه شکایات ثبتشده در بانه برند حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بررسی اولیه میشوند.
- در صورت نیاز به بررسی بیشتر، موضوع به واحد مربوطه ارجاع داده خواهد شد.
- نتیجه نهایی از طریق تماس تلفنی، پیامک یا ایمیل به اطلاع مشتری خواهد رسید.
تعهدات بانه برند در قبال شکایات
فروشگاه اینترنتی بانه برند متعهد میشود:
- شکایات را منصفانه، دقیق و بدون جانبداری بررسی نماید
- در صورت احراز خطا، اقدامات اصلاحی لازم از جمله تعویض کالا، عودت وجه یا جبران خسارت را طبق قوانین انجام دهد
- حریم خصوصی اطلاعات مشتریان را بهطور کامل حفظ نماید
موارد خارج از حوزه رسیدگی
موارد زیر خارج از مسئولیت مستقیم فروشگاه بوده و ممکن است قابل پیگیری نباشند:
- خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالا
- تأخیرهای ناشی از شرکتهای حملونقل (پست، تیپاکس، باربری)
- مغایرتهایی که پس از تحویل ظاهری و تأیید سلامت کالا اعلام شوند
ارتباط رسمی
تنها مرجع رسمی مورد تأیید برای ثبت و پیگیری شکایات:
فروشگاه بانه برند هیچگونه مسئولیتی در قبال پیامها یا شکایات ارسالشده از طریق وبسایتها، صفحات یا شمارههای غیررسمی ندارد.
سخن پایانی
هدف بانه برند ایجاد تجربهای امن، شفاف و رضایتبخش برای مشتریان است.
نظرات، انتقادات و شکایات شما، راهنمای ما برای بهبود کیفیت خدمات خواهد بود.